Een grote Nederlandse pensioenuitvoerder vroeg Projective Group om een grondige marktverkenning uit te voeren voor een nieuw pensioenadministratiesysteem. De opdracht was expliciet om dit te doen vanuit een integrale benadering in plaats van een eenzijdige focus op systeemvervanging en pakketselectie.
Er werd speciale aandacht gevraagd voor stakeholdermanagement omdat de organisatie hiermee worstelde. Het doel was om een moderne duurzame prestatiegerichte organisatie te ontwerpen met uitstekende service tegen lage kosten.
Benadering
Onze aanpak was gebaseerd op ons Digital Strategy Implementation Model. Eerst analyseerden we de strategie en bedrijfsvisie van het pensioenfonds, waarbij klantenservice centraal stond. We vertaalden dit in een zakelijke blauwdruk (doelstelling), een herontwerp van operationele en klantprocessen en de ICT-, product- en organisatiestructuur.
Door te vergelijken met de huidige (actuele) situatie komen we tot een klantspecifieke Digitale Roadmap waarlangs de organisatie op een gecontroleerde manier transformeert.
Projective Group houdt rekening met alle mogelijke aspecten van een transformatie, van langetermijnstrategie tot operationele processen. We betrekken medewerkers en belanghebbenden in hun eigen taal en tempo bij visievorming en bedrijfsimplementatie.
Resultaat
Een digitale mindshift en geïntegreerde visie op de toekomstige organisatie, klantenservice, productmodel, IT-structuur en operationele processen; Een nieuw target operating model met uitgewerkte keuzes op de dimensies klant, product, proces, ICT, sourcing en HRM. Een bedrijfsblauwdruk resulterend in:
- 30% operationele kostenreductie door digitalisering van processen; met een grote selfservicecomponent
- Vermindering van controle en risk managementinspanningen
- 25% kortere time-to-market (veranderingen, producten, implementatie van nieuwe klanten) tot 2-3 maanden
Over Projective Group
Projective Group is opgericht in 2006 en is een toonaangevende veranderspecialist voor de financiële sector. Met diepgaande expertise op practices in Data, Payments, Transformatie en Risk & Compliance.
We worden binnen de sector erkend als een provider van complete oplossingen, die samenwerkt met klanten in de financiële dienstverlening om oplossingen te bieden die zowel holistisch als pragmatisch zijn. We hebben ons ontwikkeld tot een betrouwbare partner voor bedrijven die willen gedijen en bloeien in een steeds veranderend landschap van financiële dienstverlening.
