De trends op het gebied van betalingen vragen om een nieuw en aangepast bedrijfsmodel. Met de juiste keuzes heeft dit voordelen voor alle betrokken partijen: u, uw klanten en de banken. Het resultaat: kwaliteit (procesbeheersing) neemt toe, kosten dalen en risico's zijn beter beheersbaar.
#1 Standaardisatie
Door standaardisatie in zowel formaten (ISO20022), instrumenten (SEPA) en bankconnectiviteit (SWIFT, EBICS) vervagen grenzen en wordt het steeds eenvoudiger om betalingsverkeer centraal te organiseren, ongeacht welke banken en landen erbij betrokken zijn. Dit leidt tot kostenbesparing.
#2 Digitalisering
Waar processen in het verleden gekoppeld waren aan papieren documenten, komen er steeds meer oplossingen op de markt om deze papieren processen te digitaliseren. Voorbeelden van deze "drive-to-digital" zijn elektronische handtekeningen, eID, elektronische mandaten, elektronische manieren om bankrekeningen te openen/wijzigen/sluiten (eBAM) en OCR-toepassingen om informatie op papier te digitaliseren voor vervolgprocessen (bijv. facturen, brieven, enz.).
#3 Zelfbediening
Bedrijven proberen hun klanten steeds vaker achter het stuur te krijgen via selfserviceportalen. Verzekeraars en nutsbedrijven bieden bijvoorbeeld de mogelijkheid om zelf het incassomoment te kiezen, de automatische incasso een maand over te slaan of klanten aan te moedigen om wijzigingen op data (adres, bankrekening, enz.) direct online in te voeren.
#4 Grotere rol voor supervisors
Of het nu gaat om banken, verzekeraars, betaaldienstverleners, corporates of partijen die algemene voorzieningen aanbieden, allemaal hebben ze te maken met een toenemend belang van "toezichthouders" en bijbehorende wet- en regelgeving. Maatregelen om witwassen en terrorismefinanciering te voorkomen en de eisen om informatie over bijvoorbeeld Amerikaanse relaties te rapporteren (FATCA) vragen om een aanpassing van de proces- en systeeminrichting. Het is essentieel dat de procesinrichting zo wordt ingericht dat deze volledig controleerbaar is en voorzien van de juiste controles op de juiste risico's.
#5 Straight-Through-Processing
De aandacht om processen zo in te richten dat storingen worden beperkt en controles worden opgezet "risk-gebaseerd" om alleen die uitzonderingen te krijgen die de moeite waard zijn om op te pakken, maakt dat de capaciteit veel effectiever wordt gebruikt. Het automatiseren van een groot deel van de noodzakelijke controles op een betalingsopdracht zorgt ervoor dat de tijd die nog moet worden besteed aan deze payments aanzienlijk kan worden verminderd. De trend naar meer en meer STP-processen wordt versterkt door methodologieën zoals Lean/Six Sigma, die de klantwaarde van elke processtap centraal stelt via een andere kijk op processen.
#6 Betere toegankelijkheid van banken
Tot slot zien we een belangrijke trend dat steeds meer banken het mogelijk maken om het initiëren van betaalopdrachten en het ontvangen van bankafschriften, buiten het specifieke Electronic Banking kanaal, elektronisch te organiseren via directe (SWIFT, EBICS, FTP) verbindingen. De veranderingen met betrekking tot de Access-to-the-Account in de nieuwe Europese wetgeving in de Payments Service Directive II bevestigen deze ontwikkeling.
Vragen?
Heb je vragen over een van de bovenstaande trends? Onze betalingsexperts helpen je graag verder, dus neem gerust contact met ons op.
Over Projective Group
Projective Group is opgericht in 2006 en is een toonaangevende veranderspecialist voor de financiële sector. Met diepgaande expertise op practices in Data, Payments, Transformatie en Risk & Compliance.
We worden binnen de sector erkend als een provider van complete oplossingen, die samenwerkt met klanten in de financiële dienstverlening om oplossingen te bieden die zowel holistisch als pragmatisch zijn. We hebben ons ontwikkeld tot een betrouwbare partner voor bedrijven die willen gedijen en bloeien in een steeds veranderend landschap van financiële dienstverlening.
